Вихід Opendoor з Індії розпалює дискусію про AI та аутсорсинг

Opendoor, платформа для купівлі житла онлайн зі штаб-квартирою в Сан-Франциско, закриває свої операції в Індії менш ніж через два роки після розширення присутності в країні. Це рішення стало точкою загострення в дебатах про те, чи починає AI змінювати економіку віддаленої роботи.

Оголошуючи рішення в середу, CEO Kaz Nejatian назвав причиною повернення операційної роботи до США, де знаходяться клієнти Opendoor, та перехід до менших AI-орієнтованих команд. Компанія не відповіла на запити щодо кількості постраждалих співробітників чи частки рішення, зумовленої ефективністю AI. Але оголошення швидко поширилося в Силіконовій долині, де засновники, інвестори та експерти з аутсорсингу бачать у цьому ранній приклад того, як AI змінює економіку, яка зробила Індію глобальним хабом для бек-офісних операцій.

Щоб зрозуміти, чому це важливо, варто знати, що поставлено на карту для Індії. Країна давно вийшла за рамки просто напрямку для аутсорсингу бек-офісної роботи. Тепер це найбільший у світі ринок Global Capability Centers — термін для спеціалізованих офшорних підрозділів, які мультинаціональні компанії створюють для всього: від IT та фінансів до R&D — з понад 2,100 центрами, що наймають близько 2.36 млн людей і генерують майже $100 млрд щорічного доходу.

Сам Opendoor створив велику команду в Індії для ручних робочих процесів у фрагментованих системах, сказав Nejatian. Компанія мала майже 250 співробітників в Індії, коли відкрила офіси в Chennai та Bengaluru у 2024 році. Але вся компанія скорочувалася останніми роками. Згідно з даними SEC, Opendoor наймав 1,042 людини глобально на кінець минулого року, порівняно з 1,470 роком раніше. Аналогічно, кількість співробітників за межами США зменшилася до 184 на кінець минулого року, порівняно з 342 на кінець 2024 року.

Ці ширші скорочення ускладнюють оцінку закриття в Індії виключно через призму аутсорсингу. Opendoor скорочував витрати по всьому бізнесу після складного періоду для ринку житла США, який особливо сильно вдарив по компаніях з онлайн-купівлі житла. Тим не менш, мова, яку Nejatian використав для пояснення кроку, резонувала з інвесторами та аналітиками аутсорсингу, які бачать, як AI змінює організацію операційної роботи компаній.

Деякі інвестори розцінили рішення як ознаку того, що AI може означати для величезної робочої сили аутсорсингу в Індії. "Оскільки ручна робота замінюється AI, багато робочих місць в Індії буде втрачено", — написав Sheel Mohnot, співзасновник Better Tomorrow Ventures.

Інші бачать Opendoor як доказ більшого зсуву в організації компаній. Keshav Lohia, венчурний капіталіст Emergent Ventures, назвав це рішення "вододільним моментом" для AI-керованих операцій, стверджуючи, що досягнення AI починають кидати виклик моделі цінового арбітражу, яка зробила Індію популярним напрямком для аутсорсингу.

Phil Fersht, CEO HFS Research, консалтингової фірми, що відстежує глобальну індустрію аутсорсингу та бізнес-послуг, сказав TechCrunch, що цю подію не варто розглядати просто як переміщення робочих місць з Індії до США. Важливіший зсув, на його думку, полягає в тому, що AI зменшує кількість операційної праці, якої потребують компанії, дозволяючи фірмам працювати з меншими командами незалежно від локації.

"Це не ізольована реструктуризація, — сказав Fersht. — Це частина набагато ширшої моделі, яку ми починаємо спостерігати, коли компанії перебудовують операції навколо AI, автоматизації та значно менших робочих процесів."

Fersht стверджував, що переможцями стануть компанії, які поєднують AI, програмне забезпечення та людський досвід для досягнення результатів без постійного збільшення штату — модель, яку він назвав "Services-as-Software". Хоча Opendoor може бути одним із перших помітних прикладів, він навряд чи буде останнім.

Деякі інвестори вже екстраполюють це за межі окремих компаній. Varun Rekhi, венчурний капіталіст Speedinvest, стверджував, що якщо AI зменшить попит на трудомісткі послуги, це може зрештою вдарити по одній з найважливіших експортних індустрій Індії, яка побудована навколо постачання талантів та експертизи глобальним корпораціям.

Наразі Opendoor залишається складним прикладом — компанія, яка скорочувала штат роками, і чий вихід з Індії може сказати стільки ж про її власні труднощі, скільки про майбутнє AI та офшорної роботи.

Джерело